Адрес в Казахстане
| Адрес | 010014, Астана, проспект Кабанбай батыра, 119 |
| Телефон | +7 (7172) 702-999 |
| Режим работы | ежедневно, 09:00–18:00 |
| Города вылета | Алматы (ALA) — прямой рейс QR 390/389; из других городов только со стыковкой, см. «Из Казахстана в Катар» |
Контакты авиакомпании
| Головной офис | Qatar Airways Towers 1, Airport Road, район Аль-Матар, Доха, Катар |
| Контактный центр в Катаре | +974 4023 0000 — круглосуточно |
| Русскоязычная линия | +7 495 981-00-77 |
| Официальный сайт | qatarairways.com |
| Социальные сети | Facebook, Instagram, X и YouTube — аккаунты @qatarairways |
| Хаб | Хамад (DOH) — единственный пассажирский терминал |
Куда обращаться по конкретным вопросам
Половина обращений уходит не по адресу и оттого решается неделями. Короткая карта, куда идти с чем именно.
Возврат и обмен билета
К тому, кто продал билет. Купили на сайте перевозчика, обращайтесь туда; через агентство или поисковик — только к ним. Авиакомпания не сможет вернуть деньги на карту, с которой платил посредник. Подробности — на странице возврата и обмена.
Багаж не прилетел или повреждён
Заявление оформляется в аэропорту прилёта, до выхода из зоны получения багажа. Там выдают акт с номером — без него дальнейшая переписка почти бесперспективна. Претензию по акту подают уже перевозчику.
Спецпитание, животное, особые услуги
Через контактный центр или раздел управления бронированием, не позже чем за 24 часа до вылета. Перевозку животного оформляют заранее и только через офис перевозчика — см. нормы багажа.
Avios и уровни Privilege Club
Через личный кабинет программы. Если баллы не начислились, запросить их можно задним числом, приложив посадочный талон и квитанцию, — но проще вписать номер участника сразу при бронировании. См. Privilege Club.
Что важно знать про рейсы из Казахстана
Прямой рейс между Алматы и Дохой выполняет сама Qatar Airways собственным Airbus A320 — это отличает её от большинства перевозчиков Залива, отдающих казахстанские линии дочерним лоукостерам. Наземное обслуживание в Алматы ведёт агент по договору: отдельной стойки перевозчика в аэропорту нет.
На практике это влияет на одно: вопросы, которые решаются на месте (регистрация, багаж, посадка), адресуются наземному агенту. Всё, что касается билета (тариф, возврат, баллы), идёт по линии перевозчика или продавца билета. Разбор — на странице «Из Казахстана в Катар».
Об этом сайте
Сайт справочный: здесь собрана информация о маршрутах, тарифах, багаже и правилах перевозчика на русском и казахском языках, с расчётами и ценами для пассажира из Казахстана. Билеты подбираются через форму поиска — она сравнивает предложения десятков агентств и авиакомпаний. Как мы обрабатываем данные посетителей, описано в политике конфиденциальности.
Подобрать билет
₸ тенгеФорма сравнивает цены десятков агентств и авиакомпаний на выбранные даты. Оплата в тенге, электронный билет приходит на почту сразу после оплаты.